Vous utilisez l’interface Google pour la gestion de votre planning ?
Avec un outil de synchronisation, nous pouvons gérer votre planning en temps réel et instantanément. Ce service gratuit vous apportera vous permettra de ne pas changer vos habitudes d’organisation et de continuer à travailler sur des outils multi-supports (desktop, smartphone, tablettes…)
La synchronisation s’effectue automatiquement dans les 2 sens. On parle donc d’une solution PUSH.
L’externalisation de vos tâches de secrétariat auprès d’une secrétaire dédiée vous apporte une présence auprès de vos appels avec une disponibilité de 64 heures par semaine de 8h00 à 20h00, adaptée à votre activité et soucieuse du respect de l’image de votre entreprise.
Avocats, chef d’entreprise, indépendant, artisan ou profession libérale… nous vous garantissons la plus grande sérénité de la gestion de vos appels téléphoniques et avec le plus grand professionnalisme d’écoute et de retranscription du message. Grâce à un encadrement et une équipé formée à vos instructions : TELIB vous apporte une image vivante auprès de vos appelants, une continuité d’écoute et une gestion d’appels entrants sans faille.
Pour une externalisation ponctuelle ou récurrente, nous vous mettons à disposition une ligne téléphonique où nous pouvons répondre à 3 appelants simultanément.
Avec une équipe de +15 collaboratrices, nous vous attribuons une téléopératrice dédiée et de 2 suppléantes.
Avec une présence du 02 janvier au 31 décembre, TELIB vous assure un suivi professionnel et un respect de vos instructions pour une meilleure réponse de vos appels.
Vous devez distinguer votre marque et obtenir un avantage concurrentiel sur les autres marques grâce à l’excellence de votre service à la clientèle. L’importance du service client est énorme pour la croissance de l’entreprise. Découvrez comment le service client joue un rôle énorme dans l’amélioration de la réputation de votre marque.
Pour toute organisation commerciale, les biens et services fournis sont destinés à un public cible, que l’on appelle les clients. La publicité, le marketing et le lancement, entre autres, vous apporteront des clients et feront connaître votre marque, mais ce qui gardera ces clients, c’est le service à la clientèle.
Le service à la clientèle comprend les politiques, les plans et les activités qui régissent la façon dont votre organisation interagit avec vos clients. Lorsque vos clients sont bien traités, valorisés et appréciés par vos employés, il s’agit d’un service clientèle de qualité. On ne saurait trop insister sur l’importance du service d’assistance à la clientèle, car de nos jours, les clients partagent leurs points de vue et leurs opinions sur les entreprises en ligne et via les réseaux sociaux. Vous devez donc investir dans votre service clientèle et sceller une bonne relation avec vos clients pour donner une bonne image aux personnes extérieures.
Importance du service à la clientèle :
Votre image de marque, votre mission et votre vision, ce que vous représentez et qui vous représentez, sont toujours explicités par le propriétaire et les employés. En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez ce que vous avez tendance à fournir et à réaliser, tout comme vos employés. Cependant, pour vos clients et le public, l’équipe du service clientèle est chargée de représenter votre marque et ce qu’elle englobe auprès de vos clients et du public en général.
Le service clientèle a une importance vitale car il est en contact direct avec vos clients et est chargé de représenter et de promouvoir l’image de la marque. Selon une enquête menée par Harris interactive, « 73 % des clients déclarent qu’ils s’attachent à une marque en raison de l’amabilité des représentants du service clientèle. »
L’importance primordiale du support client est l’avantage concurrentiel qu’il vous procure par rapport aux autres marques. Quel que soit le secteur ou l’environnement dans lequel vous opérez, il y a forcément des concurrents qui offrent les mêmes produits et services que vous. Pour vous démarquer, vous devez donner la priorité à vos clients et leur donner le sentiment d’être appréciés.
Lorsque vos clients n’apprécient pas le service rendu par votre marque ou sont traités avec dédain, ils ont tendance à partir pour une meilleure option. De la même manière, vous devez les détourner d’autres marques en leur offrant un excellent service à la clientèle et les inciter à revenir pour d’autres produits et services.
Toute entreprise vise à se développer, à s’étendre et à atteindre un public plus large jour après jour. Un autre aspect important du service d’assistance à la clientèle est que les clients satisfaits sont plus susceptibles de parler de votre marque et de la façon dont ils ont été traités à leurs amis, leur famille, leurs connaissances et même des inconnus.
Une recommandation est une clé de la croissance et du succès de l’entreprise ; c’est une réaction en chaîne ; lorsque vos clients sont satisfaits de votre marque, ils font automatiquement de la publicité pour vous et en recommandent d’autres, et de cette façon, la clientèle continue de s’étendre.
En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez faire preuve de souplesse et d’adaptabilité pour mieux rendre service et satisfaire vos clients. Une autre importance de l’assistance à la clientèle est qu’elle permet de générer un retour d’information et de recueillir les réponses de vos clients et du grand public, ce qui vous aide à améliorer les produits et services que vous rendez.
L’équipe du service clientèle a un accès direct au client ; elle traite les plaintes et aide à résoudre les problèmes, de cette façon, elle peut identifier ce que les clients veulent et ce qu’ils ne veulent pas, une excellente équipe du service clientèle s’enquiert auprès des clients de la manière d’améliorer la prestation de services, ces réponses sont compilées et travaillées pour améliorer la prestation de services à la clientèle.
En outre, lorsque les clients se rendent compte que leurs suggestions ont été mises en œuvre, ils développent un sentiment d’appartenance et de fidélité à la marque.
Les entreprises et les organisations commerciales mesurent leur succès ou leur échec en fonction de leur bénéfice et de leur revenu total. L’objectif principal de toute entreprise est de réaliser des bénéfices. L’importance du service d’assistance à la clientèle réside dans le fait que le fait de donner la priorité au bien-être et à la demande de vos clients augmente la fréquentation et les revenus.
Cependant, il n’y a pas de corrélation directe entre le service client et le profit, mais le premier a un effet multiplicateur sur le second. Si votre service à la clientèle est mauvais, vos clients ont tendance à aller ailleurs, ce qui entraîne une perte. De la même manière, un bon service à la clientèle rend vos clients attachés à votre marque et augmente la fréquentation, ce qui se traduit par des bénéfices plus importants.
La valeur à vie du client dépend du nombre de fonds et d’investissements qu’un client apporte à une entreprise tout au long de son engagement. L’importance du service d’assistance à la clientèle est ici énorme, surtout pour les programmes d’investissement et les partenariats.
Personne n’a envie d’investir dans une entreprise qui traite ses partenaires et ses clients de mauvaise manière. Le service clientèle est le contact direct de ces investisseurs potentiels. Les clients contribuent à donner une bonne image de l’entreprise, ce qui, à son tour, séduit ces clients et les incite finalement à engager leurs fonds dans la marque.
Pour toute entreprise, le moyen le plus sûr de conserver son élan et d’éviter l’effondrement est un excellent service à la clientèle. Selon Fundera, « 20 % des entreprises échouent au cours de leur première année, et 50 % échouent avant leur cinquième année en raison de problèmes liés à un mauvais service à la clientèle« .
Les clients et les usagers sont les âmes des entreprises ; ils ont toujours raison. Pour s’assurer que vous ne ferez pas faillite, le bien-être du client doit être une priorité. L’importance du service à la clientèle réside dans le fait que les clients reviennent et font des recommandations aux autres lorsqu’ils sont traités comme des rois. Avec un service client exemplaire, plus vous restez longtemps sur le marché, plus vous gagnez de clients. La longévité est en soi un avantage concurrentiel pour votre marque.
Un entretien de vente à venir est une occasion passionnante d’explorer les possibilités de carrière, de décrocher un emploi que vous aimez et de créer des relations significatives avec les clients. Que votre entretien porte sur un premier poste de vendeur ou sur un poste avancé nécessitant une expérience de la vente, il est important de savoir comment se déroulent les entretiens de vente, comment s’y préparer et quelles questions vous pourriez rencontrer.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les questions d’entretien que les employeurs peuvent vous poser, les questions à poser pendant l’entretien et des conseils pour préparer votre expérience d’entretien.
Dans cette section, vous découvrirez 6 questions d’entretien d’embauche dans le domaine de la vente, les raisons pour lesquelles les recruteurs les posent, la manière de formuler les réponses et les formulations alternatives à surveiller. Les 6 questions sont axées sur la vente, mais n’oubliez pas que les intervieweurs peuvent également vous poser des questions générales, telles que « Quels sont vos points forts et vos points faibles ? »
1. Qu’est-ce qui vous intéresse dans la vente de [secteur] ?
Les intervieweurs posent cette version de la question d’entretien » Pourquoi la vente » pour avoir une idée de votre expérience dans le domaine et de vos idées spécifiques sur la façon dont vous vous épanouirez dans ce secteur.
Pour répondre :
Faites des recherches sur le secteur, notamment sur les grandes marques, les acheteurs potentiels, les tendances et la croissance.
Recherchez les stratégies de vente courantes dans ce secteur.
Préparez-vous à décrire ce que vous admirez dans ce secteur, ce que vous voulez apprendre et comment vous comptez vous y retrouver.
Préparez-vous à décrire vos plans pour établir des relations avec les consommateurs de ce secteur.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Pourquoi la vente ? »
« Qu’est-ce qui vous a amené à la vente ? »
« Pourquoi voulez-vous travailler dans la vente ? »
2. Qu’est-ce qui vous intéresse le plus dans la vente de nos produits ?Les enquêteurs posent cette question pour évaluer votre connaissance et votre expérience des produits et pour savoir si vous les aimez et si vous croyez en leur valeur. Votre réponse peut leur donner un aperçu de votre degré d’authenticité lorsque vous vendez les produits aux clients.
Pour répondre :
Parcourez la page des produits et services de l’entreprise et recueillez des détails sur ce que fait chaque produit, comment il fonctionne, comment il est fabriqué, et les avantages et résultats que les clients peuvent en attendre.
Effectuez des recherches sur les produits concurrents et recherchez les différences spécifiques.
Si possible, achetez quelques-uns des produits et faites-en l’expérience vous-même.
Préparez-vous à faire appel à votre connaissance des produits ou à votre expérience directe de leur utilisation pour en souligner la valeur.
Préparez-vous à discuter de la manière dont vous pouvez utiliser votre connaissance et votre expérience des produits dans votre processus de vente.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Qu’est-ce que vous aimez dans nos produits ? »
« Que pensez-vous de nos produits ? »
3. Quelles expériences passées font de vous un bon vendeur ?Les enquêteurs posent cette question pour en savoir plus sur vos expériences passées et comprendre votre potentiel de vente.
Comment répondre :
Réfléchissez à vos expériences antérieures – vos antécédents en matière de vente, vos autres expériences professionnelles, votre parcours universitaire et vos expériences personnelles – et notez les exemples spécifiques qui pourraient être liés à la vente. Par exemple, une expérience antérieure de rédaction de descriptions de produits pour une société de commerce électronique pourrait vous aider à décrire les produits avec plus d’habileté en tant que représentant commercial.
Préparez-vous à discuter des enseignements que vous avez tirés de chaque expérience et de la manière dont vous pouvez les appliquer au poste que vous souhaitez occuper.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Parlez-moi de votre expérience de la vente ».
« Quelle est votre formation dans le domaine de la vente ? »
« Quels types d’emplois dans la vente avez-vous occupés ? »
4. Quelles sont les caractéristiques qui font de vous un bon vendeur ?Les interviewers posent cette question pour en savoir plus sur vos qualités internes et sur la façon dont vous vous voyez en tant que vendeur.
Comment répondre :
Réfléchissez aux qualités que vous admirez le plus chez vous et comment elles sont liées à la vente. Par exemple, l’empathie, qui vous aide à mieux comprendre les clients, ou la diligence, qui vous aide à faire le suivi des prospects et à conclure des affaires.
Préparez-vous à décrire des scénarios de vente spécifiques dans lesquels vous avez tiré parti de ces caractéristiques pour réussir.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Qu’est-ce qui fait que vous êtes bon en vente ? »
« Quelles sont les qualités nécessaires à quelqu’un pour être bon en vente ? ».
5. Vendez-moi notre produit.Les examinateurs posent cette question pour observer votre potentiel de vente en action, votre performance sous pression et votre méthode de présentation du produit à un client potentiel.
Comment répondre :
Effectuez des recherches sur le client cible de l’entreprise, ses difficultés, ses objectifs et ses expériences avec les produits. Vous pouvez en apprendre beaucoup en consultant les comptes de médias sociaux de l’entreprise, en lisant les commentaires des internautes sur les articles et les commentaires des clients en ligne.
Passez en revue les notes que vous avez prises lors de vos recherches et de vos expériences avec les produits de l’entreprise, en particulier leurs avantages et leurs résultats.
Réfléchissez à vos succès de vente passés et préparez-vous à guider votre interlocuteur dans une conversation de vente.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Comment vendriez-vous ce produit à l’un de nos clients ? »
« Vendez-moi ce produit ».
6. Quelles technologies de vente avez-vous l’habitude d’utiliser ?Les enquêteurs posent cette question pour découvrir votre familiarité avec les technologies de vente, et notamment pour savoir si vous aurez besoin d’une formation pour utiliser les programmes que l’entreprise utilise pour vendre ses produits.
Comment répondre :
Dressez une liste des technologies de vente que vous avez utilisées et donnez des détails sur votre expérience à leur sujet. Qu’avez-vous pu accomplir en les utilisant ? Comment ont-elles facilité le processus de vente ?
Étudiez les dernières technologies du secteur de l’entreprise que vous n’avez pas l’habitude d’utiliser. Notez vos questions à leur sujet, ce qui vous intéresse et vos idées sur la façon dont vous pourriez les utiliser.
Préparez-vous à répondre honnêtement à la question sur votre expérience en matière de technologie de vente et discutez des outils que l’entreprise pourrait vous demander d’utiliser.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Avez-vous déjà utilisé [la technologie] ? »
« Êtes-vous à l’aise avec [la technologie] ? »
Dans le domaine du B2B, rares sont les personnes qui décident simplement d’acheter votre produit un jour. Il s’agit d’un parcours complet où le client montre de l’intérêt, trouve le bon type de produit, évalue la concurrence et, finalement, se décide pour vous. Nourrissez vos prospects et établissez des relations durables avec vos clients en utilisant ces quatre meilleures pratiques :
Vous ne devriez jamais mettre tous vos œufs dans le même panier, mais si vous avez les ressources nécessaires pour vous concentrer sur un seul conseil, alors c’est celui-là. Votre contenu est un excellent moyen d’éduquer vos clients sur votre marque, vos produits et vos services, ainsi que sur votre secteur en général.
Vous devez saisir l’occasion d’informer vos clients dans vos propres termes. Plus vous expliquerez vos produits – comment ils peuvent être utilisés, mélangés et quels types de résultats ils peuvent apporter – plus les gens vous trouveront digne de confiance.
Profitez de cette occasion pour devenir une autorité dans votre profession. Les marques qui adoptent une telle position semblent toujours plus professionnelles, car elles partagent beaucoup de contenu éducatif avec leurs clients.
Les blogs sont très utiles pour votre référencement, mais ne vous reposez pas exclusivement sur eux. Créez une stratégie de marketing de contenu et investissez également dans du contenu vidéo de qualité. Veillez à demander l’avis de votre public afin de lui fournir le contenu qu’il aime consommer.
En outre, utilisez des témoignages et des preuves sociales pour montrer que des personnes réelles bénéficient de votre collaboration. N’ayez pas peur de créer des études de cas approfondies ou des vidéos de haute qualité.
Un contenu de qualité est crucial dans un processus de vente, car les clients potentiels feront des recherches sur votre marque avant d’acheter. Vous pouvez les aider à se décider en poussant différents types de contenu à différentes étapes du parcours de l’acheteur.
Il est important de reconnaître que l’achat d’un produit ou d’un service, surtout en B2B, est un processus complexe. Il peut s’écouler des mois entre le moment où l’idée d’un achat vient à l’esprit d’un prospect et le moment où il achète effectivement chez vous. C’est pourquoi vous devez diviser ce processus (appelé « parcours de l’acheteur ») en plusieurs étapes. Pour chaque étape, vous devez adopter une approche différente et une stratégie de maturation des prospects.
Sensibilisation
Au niveau de la prise de conscience du parcours de l’acheteur, un client potentiel prendra contact pour la première fois avec votre entreprise. Vous devez donc lui fournir un contenu éducatif sur votre produit ou service. À ce stade, les gens cherchent une solution à leur problème et certains apprennent simplement qu’ils peuvent résoudre un problème auquel ils sont confrontés.
Vous devez montrer que vous comprenez les besoins de vos clients potentiels et expliquer clairement comment vos produits ou services sont utilisés.
Pensez-y de cette façon : si quelqu’un a du mal à assurer la productivité de son équipe à distance et qu’il ne sait pas par où commencer puisqu’il vient d’entrer dans le monde du travail à distance, il commencera à chercher une solution.
Cependant, s’il ne sait pas qu’il existe une solution simple et bon marché, comme une application de suivi du temps, il ne la cherchera pas – il se tournera plutôt vers des applications de gestion de projet ou de chat d’équipe.
C’est pourquoi il est crucial d’investir dans des campagnes de sensibilisation à la marque, pour faire savoir à votre public que son problème est facile à résoudre. De plus, ils verront que d’autres ont les mêmes problèmes et qu’il existe un produit qui peut les résoudre.
Ainsi, ils n’apprendront pas seulement à connaître votre produit, mais aussi la communauté d’autres personnes qui sont confrontées aux mêmes problèmes et y travaillent au quotidien.
Considération
De l’étape de sensibilisation, vos clients passent à l’étape de considération. À ce stade, ils comprennent déjà le fonctionnement de votre produit ou service et se demandent s’ils vont l’acheter ou non. Il se peut qu’ils comparent votre marque à celle de l’un de vos concurrents. Veillez donc à disposer d’un contenu destiné à expliquer la différence entre votre produit et les autres solutions disponibles sur le marché.
À ce stade, vous disposez probablement d’un moyen de contacter votre prospect parce qu’il s’est inscrit à votre newsletter ou d’une autre manière. Profitez de cette occasion pour les séduire avec un code promo ou tout autre avantage que vous avez sur vos concurrents.
Décision
Dans la dernière étape du parcours de l’acheteur, vous devrez jouer sur le bénéfice émotionnel de l’achat de vos produits ou services. C’est à ce moment-là que vous parlez de la situation dans son ensemble et que vous vendez plus qu’un produit ou un service ; c’est à ce moment-là que vous vendez un style de vie et que vous affinez vraiment votre message de vente.
En fin de compte, il s’agit de construire un excellent entonnoir de vente pour établir des relations de confiance avec les clients. Peu importe ce que vous vendez et comment, un entonnoir vous donnera une vue stratégique de l’ensemble de vos opérations de vente. C’est un excellent moyen de transformer vos ventes en un processus structuré et intentionnel, avec des objectifs et des obligations bien définis de la part de vos équipes de marketing et de vente.
Le marketing multicanal n’a pas la même signification pour toutes les entreprises. Si vous êtes une entreprise B2B qui propose des solutions à grande échelle, vous aurez besoin d’une approche multicanal, en utilisant des canaux appropriés comme l’e-mail et LinkedIn, pour cibler le bon public.
Par exemple, vous pouvez commencer à communiquer avec un prospect par le biais de LinkedIn, et une fois qu’il a manifesté son intérêt (et, idéalement, fourni son adresse électronique), vous pouvez continuer à communiquer par courrier électronique. Vous pouvez alors lui envoyer des messages de sensibilisation personnalisés ou le placer dans une séquence d’e-mails.
Vous pouvez également commencer par un autre point, comme votre site Web. Si quelqu’un commence à communiquer avec vous par le biais de votre chat en direct, vous pouvez continuer par e-mail ou par tout autre moyen que vous préférez.
Vous pouvez même communiquer avec lui par SMS si cela convient à votre public. Ce canal présente d’excellents taux d’ouverture par rapport à l’e-mail et peut s’avérer très utile.
Marketing par courrier électronique
59 % des entreprises affirment que le marketing par courrier électronique est celui qui génère le plus de retour sur investissement, ce qui explique pourquoi il est si largement utilisé. La raison pour laquelle il fonctionne si bien est la possibilité de le personnaliser pour votre public spécifique.
Chaque fois que vous segmentez et personnalisez un e-mail, vous le rendez plus adapté à un type de public. En d’autres termes, vous vous rapprochez de l’écriture d’un e-mail de A à Z d’une personne à une autre. Parmi les avantages de la personnalisation, citons une augmentation possible de 760 % des revenus, selon Campaign Monitor. Le simple fait de personnaliser votre ligne d’objet améliorera vos taux d’ouverture.
Rendez vos e-mails spéciaux en utilisant le nom de votre client, en les gardant courts et concis, en les rendant compatibles avec les téléphones portables et en mettant en place un CTA clair.
Marketing sur les réseaux sociaux
Contrairement à l’email, les réseaux sociaux ont un aspect communautaire, ce qui les rend parfaits pour construire une communauté. Les analyses de Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter vous permettent de cibler les personnes en fonction de leur localisation, de leur âge, de leur sexe, de leurs intérêts, de leur historique d’achat, etc.
Cela vous aidera à trouver et à atteindre votre public cible, et une fois qu’ils ont acheté quelque chose, vous pouvez les re-cibler et leur suggérer d’autres produits qui iront très bien avec celui qu’ils ont acheté. Il est important de trouver où votre public passe son temps et de le cibler à cet endroit.
L’une des principales utilisations des réseaux sociaux réside dans les données qu’ils fournissent. Vous pouvez facilement y analyser l’ensemble de votre public, y compris son âge, sa localisation, sa fonction, ses principales préférences, etc. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer une approche plus personnalisée lors de l’entretien de ces prospects, au lieu de ratisser large et d’essayer de vendre à tout le monde avec le même message.
La vitesse à laquelle vous suivez vos prospects est importante pour savoir si vous allez les convertir ou non. Nous vous suggérons d’intégrer la maturation automatique des prospects dans votre processus de vente. Un bon exemple serait une séquence d’e-mails automatisée basée sur les actions d’un prospect une fois qu’il est dans votre CRM. Vous pourrez ainsi contacter les prospects dès qu’ils auront terminé une session sur votre site Web.
Sur la base de l’historique de leur navigation, vous savez exactement quel produit ou service les intéresse et vous pouvez facilement les cibler avec des suivis spécifiques pour leur offrir plus d’informations sur un certain produit et les inciter à se convertir.
Chaque partie de votre processus de vente qui peut être suivie et mesurée doit être analysée pour voir si vos efforts en valent la peine. Faites des tests A/B, mesurez le nombre de prospects que vous avez convertis en un mois, comptez le nombre de nouveaux prospects que vous attirez dans votre entonnoir sur une base mensuelle, etc.
Ce n’est qu’en testant que vous pourrez voir ce qui fonctionne pour votre marque et comment façonner votre stratégie de vente et de marketing.
Offrir à vos clients un lieu de séjour confortable est peut-être votre objectif en tant que directeur ou exploitant d’hôtel, mais en fin de compte, vous dirigez une entreprise, et cela signifie que vous devez vendre des chambres d’hôtel.
Vos stratégies de vente doivent refléter votre engagement envers l’expérience client tout en soulignant l’importance de réserver le plus grand nombre de chambres possible à tout moment. Qu’il s’agisse de la haute saison ou de la basse saison, vous devez développer des techniques de vente de chambres d’hôtel conçues pour augmenter la rentabilité. Laissez-nous vous montrer comment !
Votre pire cauchemar en tant qu’hôtelier est de marcher dans les couloirs de votre hôtel et de vous rendre compte que les chambres sont vides. Il y a une triste immobilité qui n’est pas seulement le signe d’un moment de calme, mais aussi celui d’une stratégie commerciale défaillante. Pour éviter cette situation à tout moment de l’année, même pendant la saison creuse, vous devez mettre en place des stratégies de vente qui amélioreront votre activité et vous permettront d’attirer toujours plus de clients.
La première raison, et la plus évidente, pour laquelle vous devez vous concentrer sur l’augmentation des ventes de chambres d’hôtel, c’est parce que cela va générer des revenus. Avec des revenus supplémentaires, vous êtes en mesure de fournir aux clients le service qu’ils attendent et de faire progresser l’hôtel dans le futur. Avant de vous lancer dans des forfaits supplémentaires, des excursions complémentaires et des surclassements de luxe, vous devez être en mesure de vendre des chambres.
Une autre raison de donner la priorité aux techniques de vente de chambres d’hôtel est de fournir aux clients l’atmosphère qu’ils attendent. Un hôtel vide ou presque vide n’est pas une bonne image pour les personnes qui y séjournent. Vous devez être en mesure de vendre autant de chambres que possible afin d’offrir à vos clients un environnement vivant et charismatique.
Chaque hôtelier doit mettre en œuvre des stratégies de vente qui fonctionnent le mieux pour son propre marché cible ainsi que pour sa destination locale. En fin de compte, c’est à l’opérateur ou au directeur de l’hôtel de créer une stratégie de vente personnalisée qui permettra d’augmenter les ventes de chambres dans son établissement, mais voici quelques-unes des principales stratégies de vente de chambres d’hôtel à envisager :
Cette stratégie peut nécessiter une refonte de votre approche marketing et commerciale habituelle. L’idée est de vendre des chambres et des espaces de réunion à des groupes d’entreprises ; il est important que vous puissiez proposer une offre pour les deux. Atteindre ce type de ventes demande de l’innovation, mais cela peut s’avérer très bénéfique pour la fidélisation des clients. La façon la plus rentable d’obtenir des réservations de groupe est de se mettre directement en contact avec les planificateurs. Vous pouvez inscrire votre établissement sur des places de marché où les organisateurs peuvent consulter les plans, les photos et les éléments distinctifs. Il est également important de segmenter votre public cible afin de pouvoir faire des offres convaincantes aux groupes qui conviennent le mieux à votre établissement.
Avec cette stratégie de vente, la priorité est d’obtenir des réservations directes en ligne du plus grand nombre possible de clients. Les réservations directes sont les plus avantageuses pour les opérateurs hôteliers car elles génèrent le plus de revenus. Il n’y a pas d’agents ou d’autres partenaires de distribution qui doivent recevoir une commission lorsqu’un client réserve directement en ligne. Afin de mettre en œuvre une stratégie de réservation directe, les hôteliers doivent investir dans un système de réservation en ligne qui se synchronise avec leur site web existant et leur système de gestion de propriété. Les hôteliers doivent également donner la priorité à leur stratégie de réseaux sociaux lorsqu’ils se concentrent sur l’augmentation des réservations directes.
Ce type de stratégie de vente exige de l’hôtelier qu’il travaille avec d’autres professionnels du tourisme de sa destination pour promouvoir la région dans son ensemble. Dans le cadre d’une campagne de marketing de destination, les entreprises locales s’associent pour cibler les marchés touristiques entrants les plus puissants et accroître le trafic dans la région.
Dans le cadre de cette stratégie de vente, les directeurs d’hôtel doivent identifier et évaluer les divers grands événements qui se dérouleront dans la région locale tout au long de l’année civile. Ensuite, l’hôtelier doit mettre au point une promotion qui coïncide avec l’événement, ce qui lui permet d’obtenir un afflux de réservations qu’il n’aurait peut-être pas eu autrement. Les occasions idéales pour une stratégie de vente par promotion croisée comprennent une conférence industrielle à venir, un concert ou un événement sportif majeur.
De nombreux voyageurs d’aujourd’hui, en particulier la puissante génération du millénaire, apprécient la possibilité d’obtenir des récompenses auprès des entreprises avec lesquelles ils font affaire. Les hôtels, en particulier, connaissent un grand succès avec les programmes de récompenses. Dans le cadre d’une stratégie de vente de récompenses, le directeur ou l’exploitant doit mettre au point un système qui récompense les clients qui restent fréquemment, qui achètent des surclassements et qui recommandent des amis ou des membres de leur famille. Une stratégie de vente de récompenses génère souvent des réservations répétées, qui sont particulièrement lucratives pour les opérateurs hôteliers.
Le télémarketing est défini comme la commercialisation de biens ou de services par le biais d’appels téléphoniques, généralement non sollicités, à des clients potentiels. Business-to-business (B2B) fait référence à une situation où une entreprise effectue une transaction commerciale avec une autre.
La fusion de ces deux notions a donné naissance au terme télémarketing B2B. Et d’un seul coup d’œil, vous saurez, grâce à ces deux termes, que le télémarketing B2B consiste à utiliser l’appel comme un canal pour les transactions commerciales interentreprises, soit pour vendre, soit pour établir des relations entre les entreprises. Il peut être utilisé pour la génération de prospects, le profilage de la clientèle, le télémarketing événementiel ou simplement le suivi d’un e-mail envoyé, ou plus encore.
Voici une chose ou deux sur le télémarketing B2B. Peut-être même cinq choses :
Il vous oriente vers de nouvelles opportunités qui permettent de réaliser la croissance ; et
Il vous permet de créer des dialogues pertinents avec vos partenaires actuels.
D’une manière générale, le télémarketing est quelque chose dont votre entreprise ne peut se passer. En particulier lorsque vous évoluez sur un marché hautement concurrentiel, le télémarketing vous aide à maintenir votre rentabilité – tant qu’il fournit un afflux continu de prospects de qualité.
Voici une série d’articles de blog qui vous mèneront à la victoire en matière d’appels commerciaux :
Pourquoi le télémarketing reste un canal de marketing efficace :
Restez calme et appelez à froid : Le télémarketing B2B est toujours une force imparable.
Menu marketing pour ITBiz : Pourquoi le télémarketing devrait être le plat principal
Aujourd’hui, la génération de prospects de qualité et la prise de rendez-vous sont plus importantes que la simple mise en œuvre d’une stratégie de télémarketing. Comme les campagnes d’appels à froid sont devenues plus coûteuses au fil des ans, les campagnes de télémarketing ciblées qui garantissent des volumes élevés de prospects de qualité sont la solution pour obtenir un retour sur investissement. Là encore, vous aurez besoin de mains expertes pour les faire fonctionner correctement.
Dans ce cas, vous pouvez également améliorer vos performances en recourant aux services d’une société de télémarketing indépendante.
Grâce à ses 10 ans d’expérience dans l’obtention de résultats sophistiqués en matière de marketing et de ventes pour des clients issus de nombreux secteurs d’activité, Callbox peut s’imposer comme un partenaire fiable. Notre expertise en matière de télémarketing et de prise de rendez-vous a toujours été utile aux PDG et aux directeurs. Nos connaissances approfondies en matière de technologies marketing nous permettent de fournir des prospects à fort potentiel de vente.
Découvrez les campagnes réussies que nous avons menées !
Outre le savoir-faire nécessaire, nous disposons des meilleures équipes de marketing et de vente, capables de réaliser des enquêtes téléphoniques, des activités d’entretien et de prospection des prospects, et de fixer des rendez-vous de grande valeur avec des prospects pré-qualifiés- le tout avec le plus grand professionnalisme et le plus grand dévouement.
Plus qu’un simple processus, le télémarketing est pour nous une affaire sérieuse. Des performances de vente de qualité, n’est-ce pas la même chose pour vous ?
La vente agressive est une approche commerciale qui utilise des tactiques directes et généralement agressives pour réaliser une vente rapide. Bien qu’il s’agisse d’une technique de vente bien établie, un changement dans les préférences des clients a rendu la vente agressive utile dans certaines situations seulement.
Mais avant d’en parler, voyons d’abord ce qu’est la vente agressive et quels sont ses principaux avantages et inconvénients. Ensuite, je vous présenterai quatre conseils sur la façon de mettre en œuvre la technique de vente agressive en 2021.
Cet article contient :
La vente agressive est une approche de vente directe qui consiste à persuader le prospect d’acheter votre offre le plus rapidement possible. Cette technique de vente agressive utilise des tactiques de vente comme les appels et les courriels à froid répétés pour atteindre les prospects.
En quoi la vente agressive est-elle différente de la vente douce ?
La vente agressive utilise un argumentaire de vente fort qui tente de pousser le produit ou le service sur le prospect, et elle « n’accepte pas le non comme réponse ».
En comparaison, une tactique de vente douce est une approche plus subtile et plus douce de la vente. Vous persuadez subtilement le client potentiel en lui fournissant un contenu à valeur ajoutée tout au long du parcours de l’acheteur, l’amenant à prendre une décision d’achat à son rythme plutôt que de le pousser à acheter maintenant.
Plusieurs autres caractéristiques distinguent la vente agressive de la vente douce :
Les vendeurs acharnés tenteront de provoquer l’acheteur, de le flatter ou de tirer parti de sa peur de manquer quelque chose pour lui faire croire qu’acheter le produit ou le service maintenant est une bonne décision. Cela ressemble à la façon dont un vendeur de voitures de la vieille école positionnerait une offre.
Une démonstration de produit difficile à vendre tend à être caractérisée par beaucoup d’enthousiasme, afin d’enthousiasmer le client pour le produit. Elle comporte souvent de nombreux faits et chiffres destinés à convaincre le prospect des avantages de l’achat.
La publicité hard-sell contient généralement des slogans et des graphiques percutants et directs destinés à attirer l’attention de l’acheteur.
Bien que la vente agressive soit tombée en désuétude auprès de la plupart des professionnels de la vente en raison de l’évolution des préférences des clients, cette approche commerciale présente encore plusieurs avantages.
Examinons quatre raisons principales pour lesquelles la tactique de vente agressive fonctionne toujours :ici
1. Créer un sentiment d’urgence
La vente agressive consiste à créer un sentiment d’urgence et un besoin d’action rapide.
Puisqu’une approche de vente agressive met la pression sur l’acheteur potentiel, il est beaucoup plus probable qu’il achète le produit sans trop tarder.
2. Beaucoup plus simple et gain de tempsCertains prospects peuvent être rebutés par l’idée d’une vente agressive.
Cependant, l’adoption d’une approche commerciale aussi directe peut en fait constituer un avantage pour les autres acheteurs qui ont déjà pris une décision d’achat.
Pourquoi ?
Si vous avez des clients prêts à acheter le produit, ils ne voudront probablement pas passer plus de temps à y réfléchir ou à avoir d’autres réunions avec le représentant commercial.
Certains vendeurs peuvent également faire valoir qu’une tactique de vente agressive est plus efficace en termes de temps. Sans avoir à passer trop de temps à entretenir un prospect, vous pouvez vendre davantage en moins de temps.
3. Facile à reproduire et à mettre en œuvre
L’approche de la vente douce implique une persuasion subtile. Un vendeur doux doit avoir les compétences nécessaires pour comprendre les points sensibles de chaque prospect, puis adapter son discours à ses besoins particuliers
Le service client, bien qu’étant un aspect essentiel de l’interaction entre les entreprises et les consommateurs, peut être défini différemment d’une organisation à l’autre. La plupart des entreprises comprennent l’intérêt de structurer un service clientèle à mesure qu’elles développent leurs activités, mais bien trop souvent, le concept de fournir une expérience client cohérente et de qualité peut être difficile à comprendre pour les entreprises. En effet, au fil des ans, les attentes des jeunes générations ont imposé des normes plus élevées dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Bien que l’efficacité de la gestion des interactions avec les consommateurs contribue à définir le service clientèle en tant que concept, la signification réelle de ce terme est bien plus qu’une simple collection de bonnes ou de mauvaises expériences avec les clients. Le service à la clientèle consiste en un ensemble de politiques et de normes qui régissent la manière dont les entreprises gèrent leurs activités dans leur ensemble, dictant des actions tant internes qu’externes dans le but premier d’améliorer leurs relations commerciales.
Bien que chaque organisation accorde un niveau d’importance différent au développement stratégique de ses départements, normes et pratiques de service à la clientèle, il existe certaines attentes fondamentales que les consommateurs ont aujourd’hui lorsqu’ils interagissent avec les entreprises. Voici quelques-unes des caractéristiques les plus importantes d’une stratégie de service à la clientèle efficace.
Rester bien informé sur vos produits et services
La qualité du service à la clientèle est devenue un art perdu au fil des ans, les entreprises s’empressant de développer leurs activités sans former adéquatement le nouveau personnel ni structurer efficacement leurs services. Malheureusement, les clients ont commencé à se contenter d’expériences médiocres de la part de services qui ne comprennent pas vraiment leurs propres produits et services. Cette situation peut être extrêmement décevante pour les clients qui attendent des entreprises qu’elles défendent leurs services et fournissent des niveaux de soutien adéquats. C’est pourquoi il est si important que les membres du service clientèle se tiennent au courant de toutes les offres des entreprises et offrent constamment une expérience de soutien sans faille à leurs clients.
Faire preuve d’empathie et de patience
Savoir quoi dire lorsqu’on travaille avec un client n’est pas aussi important que de savoir comment le dire, et dans certains cas, quoi ne pas dire du tout. Quels que soient les efforts que vous ou votre équipe faites pour répondre aux besoins de vos clients, il n’y a parfois aucun moyen d’apaiser une mauvaise situation. Dans ces cas-là, il est essentiel que vous soyez capable de faire preuve de patience en écoutant les problèmes de vos clients et en cherchant des solutions du mieux que vous pouvez. Dans de nombreux cas, il est plus facile de gérer ces situations délicates en vous imaginant à la place de votre client. En tant que consommateur, comment vous sentiriez-vous si une circonstance particulière s’était produite et comment réagiriez-vous ? Votre réponse à cette question peut vous aider à prendre les bonnes décisions sur la manière de répondre au client afin de trouver le bon équilibre entre compréhension et résolution du conflit.
Communiquer clairement avec vos clients
Rien n’est plus frustrant pour un client que quelqu’un qui ne comprend pas entièrement ses problèmes et ne lui communique pas efficacement les solutions. Savoir comment communiquer avec vos clients et leur transmettre exactement ce que vous voulez dire est un aspect essentiel d’une expérience positive du service clientèle. Souvent, les représentants du service clientèle oublient que ce qui leur semble évident n’est pas toujours aussi clair pour leurs clients. C’est pourquoi il est essentiel que les représentants prennent le temps de communiquer toutes les informations à leurs clients d’une manière efficace et facile à assimiler. Rester positif à tout moment avec le client aidera à minimiser les frustrations qui peuvent survenir lorsque les clients ont besoin d’explications plus approfondies sur leurs demandes.
Rester adaptable
La plupart des entreprises attirent et conservent une large base de clients dont les besoins et les attentes varient. La capacité à s’adapter aux désirs et aux besoins individuels de vos clients est essentielle pour montrer que leur satisfaction est votre principale préoccupation. Cela signifie que vous devez accepter le fait que toutes les interactions avec les clients ne peuvent pas être gérées par des scénarios de dialogue ou des réponses toutes faites à leurs problèmes. Les clients veulent savoir que vous écoutez et prenez à cœur leurs préoccupations et que vous pouvez travailler avec eux jusqu’à ce qu’une solution soit présentée. Le fait d’apprendre continuellement de vos interactions avec les clients aide les entreprises à toujours considérer les besoins de leurs clients en premier lieu et conduit à des relations commerciales saines à long terme.
Être ouvert à la critique
Pour maintenir la meilleure expérience possible pour vos clients au fil du temps, il est impératif d’avoir la peau dure et d’être ouvert aux critiques de temps en temps. Encourager et accepter les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, ne peut qu’aider les entreprises à se développer et à améliorer leurs processus. Il y a une grande part de vérité dans le vieil adage selon lequel « le client a toujours raison », et les entreprises devraient se réjouir de pouvoir obtenir des informations précieuses de leur clientèle. Après tout, comment pouvez-vous savoir si votre entreprise en fait assez pour vos clients si vous n’êtes pas prêt à demander et à accepter la réponse pour ce qu’elle est ? En étant ouvert à la critique, vous montrez à vos clients que vous êtes incroyablement professionnel et que vous accordez de l’importance à la relation que vous avez développée avec eux.
Maintenir une éthique de travail forte
Travailler avec diligence pour satisfaire vos clients est une qualité inestimable qui porte ses fruits à long terme, car les clients commencent à reconnaître votre dévouement à respecter des normes de service plus élevées. Les commentaires des clients sont un aspect essentiel de la construction de la réputation de votre marque et du niveau général de confiance, offrant des opportunités illimitées pour la croissance de votre entreprise au fil du temps. Les clients apprécient et reconnaissent souvent les représentants du service qui vont au-delà des niveaux de service adéquats et sont plus enclins à laisser des avis positifs sur les pages de la marque, les sites Web d’évaluation des entreprises et les réseaux sociaux. Le maintien d’une éthique de travail solide dans le cadre de la collaboration avec les clients permet de rester concentré sur vos objectifs et normes de service, garantissant ainsi à votre organisation une réputation de marque positive au fil du temps.
Rester proactif plutôt que réactif
Dans le paysage numérique dynamique d’aujourd’hui, les clients attendent une approche plus innovante de l’expérience du service client. C’est notamment le cas lorsqu’il s’agit d’identifier rapidement les besoins des clients et les solutions adéquates pour les résoudre. Dans le passé, les entreprises attendaient qu’un client présente un problème et prenaient le temps nécessaire pour y répondre de manière appropriée. Aujourd’hui, grâce aux progrès de la technologie, les entreprises peuvent adopter une approche beaucoup plus proactive lorsqu’il s’agit d’anticiper les besoins des clients et d’y répondre immédiatement. Cela se fait à l’aide d’outils et de services commerciaux d’intelligence artificielle (IA), comme les chatbots intelligents qui automatisent les interactions avec les clients et d’autres outils avancés d’exploration des données. Ces solutions aident les entreprises à accompagner leurs clients tout au long du processus d’achat et à répondre à toutes les questions de manière approfondie avant que l’achat ne soit effectué. Cette approche permet d’atténuer les problèmes après l’achat et de créer une expérience de service client transparente.
Maintenir des normes plus élevées pour votre personnel
Il est essentiel que tous les membres du personnel accordent le même niveau d’importance à l’intégrité de vos normes de service à la clientèle et s’efforcent de les atteindre au quotidien. La cohérence est vitale lorsqu’il s’agit de se forger une excellente réputation en matière de service à la clientèle, et l’élaboration de normes applicables à la manière dont votre entreprise interagit avec vos clients vous aidera à y parvenir. Lorsqu’il s’agit d’embaucher une main-d’œuvre capable de maintenir ces normes au fil du temps, il est crucial de prendre le temps de trouver l’équipe qui répondra aux besoins de votre entreprise.
Contrairement à une idée reçue, la prospection et la génération de leads ne sont pas identiques.
Leurs objectifs et leurs méthodes diffèrent sensiblement. Il existe des situations spécifiques où l’une est plus efficace que l’autre.
Dans cet article, nous allons examiner les différences entre la prospection commerciale et la génération de prospects et déterminer quelle approche est la plus efficace dans tel ou tel cas.
La prospection est une activité généralement menée par les représentants commerciaux, sur une base individuelle. L’idée est de susciter l’intérêt de cibles qui ne savent peut-être pas qui vous êtes.
Contrairement aux générations des leads, il s’agit généralement d’une approche à court terme, d’un moyen rapide d’identifier et de qualifier de nouveaux clients, puis de les faire progresser dans l’entonnoir des ventes.
Les types d’activités de prospection B2B auxquelles s’adonnent les représentants commerciaux sont les suivants :
D’un autre côté, la génération de leads est généralement une activité marketing basée sur des données et une approche one-to-many. Il s’agit d’une méthode à long terme et plus lente que la prospection pour sensibiliser et engager un marché cible plus large.
Les prospects générés de cette manière sont pré-qualifiés et plus chaleureux que dans le cas de la prospection, car ils se sont déjà engagés avec votre contenu marketing et votre marque.
Voici quelques exemples de stratégies de génération de leads B2B :
Ne pas savoir si vous devez utiliser la prospection commerciale ou la génération de leads peut se traduire par des pipelines vides. Il est donc essentiel d’utiliser la bonne approche au bon moment.
Choisissez une approche de prospection si votre pipeline semble léger et que vous devez le réapprovisionner rapidement. Par exemple, vous pouvez prendre des rendez-vous avec des prospects qualifiés, rapidement. Pour réussir, vous devrez penser sur vos pieds et être à l’aise avec les rejets fréquents.
En revanche, si le temps joue en votre faveur, la génération de prospects est une meilleure solution. Il s’agit d’une approche à plus long terme qui permet généralement d’obtenir des prospects de meilleure qualité à plus long terme.
Commencez par définir le profil de votre client idéal, puis créez un contenu centré à 100 % sur ce personnage. En attirant de nouveaux clients vers votre marque, vous développerez votre notoriété et votre engagement. Et, en fin de compte, vous remplirez votre pipeline d’un flux plus régulier de prospects chaleureux.
Vous pouvez également investir dans des outils de génération de leads pour accélérer votre pipeline.
La réponse courte est non.
La prospection est la première étape d’un processus de vente, tandis que la génération de leads est liée au marketing.
Les équipes de vente utilisent la prospection pour trouver des acheteurs potentiels pertinents, tandis que les spécialistes de la génération de leads s’emploient à susciter l’intérêt des clients et à le convertir en vente.
Les frontières entre ces termes ne sont pas souvent claires. À tel point qu’un nouveau terme a été inventé : la prospection de prospects.
Là encore, la réponse est non. Le terme de prospection de prospects est le résultat de la confusion entre la prospection et la génération de prospects.
Si vous avez besoin de plus d’informations à ce sujet, lisez notre guide sur les différences entre la prospection et le lead ou regardez les exemples de ce que les deux approches signifient en pratique.
Exemples de prospection
Si vous devez commencer à prospecter, voici quelques exemples :
Exemples de génération de leads
Si vous souhaitez lancer un processus de génération de leads, voici quelques idées :
La prospection est plutôt l’activité de l’équipe de vente, tandis que la génération de leads provient généralement du marketing. Cependant, elle est beaucoup plus puissante lorsque les deux fonctions travaillent ensemble.
Dans toute organisation B2B ou SaaS, les équipes de vente et les équipes marketing doivent être étroitement alignées. Leur objectif commun doit être d’amener des prospects de qualité dans l’entonnoir. Les ventes et le marketing doivent se réunir et définir leurs objectifs.
Pour obtenir un équilibre parfait entre la génération de prospects et la prospection, les deux équipes doivent également se mettre d’accord sur une stratégie de vente, sur la définition d’un prospect et sur tout ce qui leur permet de mieux travailler ensemble. Cela empêchera les deux équipes de faire le même travail et de se marcher sur les pieds.
Ces statistiques prouvent à quel point la prospection commerciale et la génération de leads peuvent être puissantes si elles sont alignées :
