Mois : juin 2017

L’externalisation de vos tâches de secrétariat auprès d’une secrétaire dédiée vous apporte une présence auprès de vos appels avec une disponibilité de 64 heures par semaine de 8h00 à 20h00, adaptée à votre activité et soucieuse du respect de l’image de votre entreprise.

Avocats, chef d’entreprise, indépendant, artisan ou profession libérale… nous vous garantissons la plus grande sérénité de la gestion de vos appels téléphoniques et avec le plus grand professionnalisme d’écoute et de retranscription du message. Grâce à un encadrement et une équipé formée à vos instructions : TELIB vous apporte une image vivante auprès de vos appelants, une continuité d’écoute et une gestion d’appels entrants sans faille.

Pour une externalisation ponctuelle ou récurrente, nous vous mettons à disposition une ligne téléphonique où nous pouvons répondre à 3 appelants simultanément.
Avec une équipe de +15 collaboratrices, nous vous attribuons une téléopératrice dédiée et de 2 suppléantes.

Avec une présence du 02 janvier au 31 décembre, TELIB vous assure un suivi professionnel et un respect de vos instructions pour une meilleure réponse de vos appels.

Bénéficiant d’outils technologiques de dernières générations, TELIB vous assure un suivi optimum de tous vos appels téléphoniques :

• Décroché personnalisé au nom de votre entreprise (ou cabinet d’avocats),
• 99% de nos appels entrants sont gérés avant la 4e tonalité,
• Respect de vos instructions que vous nous aurez communiqué initialement
• Gestion de votre script pour une meilleure prise en charges des critères qui doivent apparaître dans le message (nom, prénom, société…),
• Envoi automatique de tous les messages saisis par votre secrétaire dédiée TELIB,
• Répondeur personnalisé pour « chaque client » TELIB.

Notre superviseur vous assure une formation continue auprès de nos collaboratrices et un respect des instructions de chaque client

Situé dans le Sud-Ouest et l’Est de la France, nous disposons de trois sites de production qui nous permettent d’apporter une proximité à nos clients et une taille humaine à chaque pôle de travail. Depuis +9 ans, nous avons su apporter une réponse à nos clients par le professionnalisme de nos collaboratrices et un suivi de leur travail par une supervision aboutie.
Cette réalisation représente des années de gestion d’appels et au développement d’une méthodologie interne au profit de tous nos clients.

Ainsi, notre collaboration longue et fructueuse est le résultat d’un esprit d’équipe et un dialogue commun.

Avec des outils téléphoniques, informatiques et un couplage de ces modules VOIX/DATA, Telib se devait d’apporter une méthode de gestion d’appels propriétaire

Lors de l’embauche de nos collaboratrices, nous instaurons un plan de formation et de suivi des strates d’apprentissage et de connaissance. Chaque niveau fait l’objet d’une validation de notre supervision.

Lors de l’affectation d’un nouveau dossier, nous assurons un plan de formation qui devra être assimilé par l’opératrice dédiée avant une prise en charge des appels correspondant au client.

De plus, un formation en « continue » fera l’objet d’une attention particulière par le pôle de supervision.

Avec une amplitude horaire de 64 heures hebdomadaires (52 semaines /an), nous assurons une présence pour tous vos appels.

Deplus 2004, TELIB assure une continuité et une méthodologie personnalisée pour chaque dossier client.

De 8h00 à 20h00 (du lundi au vendredi), les collaboratrices TELIB répondent promptement aux appels téléphoniques de tous leurs clients. Ce décroché s’effectue avant la 3e tonalité et avec un pré-décroché.

Cette présence répond à une demande croissance et marque une image pour votre société