Vous utilisez l’interface Google pour la gestion de votre planning ?
Avec un outil de synchronisation, nous pouvons gérer votre planning en temps réel et instantanément. Ce service gratuit vous apportera vous permettra de ne pas changer vos habitudes d’organisation et de continuer à travailler sur des outils multi-supports (desktop, smartphone, tablettes…)
La synchronisation s’effectue automatiquement dans les 2 sens. On parle donc d’une solution PUSH.
L’externalisation de vos tâches de secrétariat auprès d’une secrétaire dédiée vous apporte une présence auprès de vos appels avec une disponibilité de 64 heures par semaine de 8h00 à 20h00, adaptée à votre activité et soucieuse du respect de l’image de votre entreprise.
Avocats, chef d’entreprise, indépendant, artisan ou profession libérale… nous vous garantissons la plus grande sérénité de la gestion de vos appels téléphoniques et avec le plus grand professionnalisme d’écoute et de retranscription du message. Grâce à un encadrement et une équipé formée à vos instructions : TELIB vous apporte une image vivante auprès de vos appelants, une continuité d’écoute et une gestion d’appels entrants sans faille.
Pour une externalisation ponctuelle ou récurrente, nous vous mettons à disposition une ligne téléphonique où nous pouvons répondre à 3 appelants simultanément.
Avec une équipe de +15 collaboratrices, nous vous attribuons une téléopératrice dédiée et de 2 suppléantes.
Avec une présence du 02 janvier au 31 décembre, TELIB vous assure un suivi professionnel et un respect de vos instructions pour une meilleure réponse de vos appels.
Un entretien de vente à venir est une occasion passionnante d’explorer les possibilités de carrière, de décrocher un emploi que vous aimez et de créer des relations significatives avec les clients. Que votre entretien porte sur un premier poste de vendeur ou sur un poste avancé nécessitant une expérience de la vente, il est important de savoir comment se déroulent les entretiens de vente, comment s’y préparer et quelles questions vous pourriez rencontrer.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les questions d’entretien que les employeurs peuvent vous poser, les questions à poser pendant l’entretien et des conseils pour préparer votre expérience d’entretien.
Dans cette section, vous découvrirez 6 questions d’entretien d’embauche dans le domaine de la vente, les raisons pour lesquelles les recruteurs les posent, la manière de formuler les réponses et les formulations alternatives à surveiller. Les 6 questions sont axées sur la vente, mais n’oubliez pas que les intervieweurs peuvent également vous poser des questions générales, telles que « Quels sont vos points forts et vos points faibles ? »
1. Qu’est-ce qui vous intéresse dans la vente de [secteur] ?
Les intervieweurs posent cette version de la question d’entretien » Pourquoi la vente » pour avoir une idée de votre expérience dans le domaine et de vos idées spécifiques sur la façon dont vous vous épanouirez dans ce secteur.
Pour répondre :
Faites des recherches sur le secteur, notamment sur les grandes marques, les acheteurs potentiels, les tendances et la croissance.
Recherchez les stratégies de vente courantes dans ce secteur.
Préparez-vous à décrire ce que vous admirez dans ce secteur, ce que vous voulez apprendre et comment vous comptez vous y retrouver.
Préparez-vous à décrire vos plans pour établir des relations avec les consommateurs de ce secteur.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Pourquoi la vente ? »
« Qu’est-ce qui vous a amené à la vente ? »
« Pourquoi voulez-vous travailler dans la vente ? »
2. Qu’est-ce qui vous intéresse le plus dans la vente de nos produits ?Les enquêteurs posent cette question pour évaluer votre connaissance et votre expérience des produits et pour savoir si vous les aimez et si vous croyez en leur valeur. Votre réponse peut leur donner un aperçu de votre degré d’authenticité lorsque vous vendez les produits aux clients.
Pour répondre :
Parcourez la page des produits et services de l’entreprise et recueillez des détails sur ce que fait chaque produit, comment il fonctionne, comment il est fabriqué, et les avantages et résultats que les clients peuvent en attendre.
Effectuez des recherches sur les produits concurrents et recherchez les différences spécifiques.
Si possible, achetez quelques-uns des produits et faites-en l’expérience vous-même.
Préparez-vous à faire appel à votre connaissance des produits ou à votre expérience directe de leur utilisation pour en souligner la valeur.
Préparez-vous à discuter de la manière dont vous pouvez utiliser votre connaissance et votre expérience des produits dans votre processus de vente.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Qu’est-ce que vous aimez dans nos produits ? »
« Que pensez-vous de nos produits ? »
3. Quelles expériences passées font de vous un bon vendeur ?Les enquêteurs posent cette question pour en savoir plus sur vos expériences passées et comprendre votre potentiel de vente.
Comment répondre :
Réfléchissez à vos expériences antérieures – vos antécédents en matière de vente, vos autres expériences professionnelles, votre parcours universitaire et vos expériences personnelles – et notez les exemples spécifiques qui pourraient être liés à la vente. Par exemple, une expérience antérieure de rédaction de descriptions de produits pour une société de commerce électronique pourrait vous aider à décrire les produits avec plus d’habileté en tant que représentant commercial.
Préparez-vous à discuter des enseignements que vous avez tirés de chaque expérience et de la manière dont vous pouvez les appliquer au poste que vous souhaitez occuper.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Parlez-moi de votre expérience de la vente ».
« Quelle est votre formation dans le domaine de la vente ? »
« Quels types d’emplois dans la vente avez-vous occupés ? »
4. Quelles sont les caractéristiques qui font de vous un bon vendeur ?Les interviewers posent cette question pour en savoir plus sur vos qualités internes et sur la façon dont vous vous voyez en tant que vendeur.
Comment répondre :
Réfléchissez aux qualités que vous admirez le plus chez vous et comment elles sont liées à la vente. Par exemple, l’empathie, qui vous aide à mieux comprendre les clients, ou la diligence, qui vous aide à faire le suivi des prospects et à conclure des affaires.
Préparez-vous à décrire des scénarios de vente spécifiques dans lesquels vous avez tiré parti de ces caractéristiques pour réussir.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Qu’est-ce qui fait que vous êtes bon en vente ? »
« Quelles sont les qualités nécessaires à quelqu’un pour être bon en vente ? ».
5. Vendez-moi notre produit.Les examinateurs posent cette question pour observer votre potentiel de vente en action, votre performance sous pression et votre méthode de présentation du produit à un client potentiel.
Comment répondre :
Effectuez des recherches sur le client cible de l’entreprise, ses difficultés, ses objectifs et ses expériences avec les produits. Vous pouvez en apprendre beaucoup en consultant les comptes de médias sociaux de l’entreprise, en lisant les commentaires des internautes sur les articles et les commentaires des clients en ligne.
Passez en revue les notes que vous avez prises lors de vos recherches et de vos expériences avec les produits de l’entreprise, en particulier leurs avantages et leurs résultats.
Réfléchissez à vos succès de vente passés et préparez-vous à guider votre interlocuteur dans une conversation de vente.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Comment vendriez-vous ce produit à l’un de nos clients ? »
« Vendez-moi ce produit ».
6. Quelles technologies de vente avez-vous l’habitude d’utiliser ?Les enquêteurs posent cette question pour découvrir votre familiarité avec les technologies de vente, et notamment pour savoir si vous aurez besoin d’une formation pour utiliser les programmes que l’entreprise utilise pour vendre ses produits.
Comment répondre :
Dressez une liste des technologies de vente que vous avez utilisées et donnez des détails sur votre expérience à leur sujet. Qu’avez-vous pu accomplir en les utilisant ? Comment ont-elles facilité le processus de vente ?
Étudiez les dernières technologies du secteur de l’entreprise que vous n’avez pas l’habitude d’utiliser. Notez vos questions à leur sujet, ce qui vous intéresse et vos idées sur la façon dont vous pourriez les utiliser.
Préparez-vous à répondre honnêtement à la question sur votre expérience en matière de technologie de vente et discutez des outils que l’entreprise pourrait vous demander d’utiliser.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Avez-vous déjà utilisé [la technologie] ? »
« Êtes-vous à l’aise avec [la technologie] ? »
Un préjugé répandu à propos du contenu dupliqué est qu’il entraîne une pénalité de Google. Comme l’indique le géant de la recherche dans les directives de Google Search Central, ce n’est pas le cas. Google reconnaît que la plupart des cas de contenu dupliqué sont bénins. Pourtant, ne rien faire contre les doublons peut nuire à votre site tout autant que le fait d’être pénalisé, car vous risquez de subir un effet négatif sur votre classement dans les moteurs de recherche et de voir vos efforts d’optimisation sabotés.
Voici un exemple de ce qui se passe lorsque vous avez plusieurs versions du même contenu sur votre site ou sur le Web :
Ne serait-il pas plus judicieux d’éliminer le contenu dupliqué ou de minimiser son impact sur le classement de votre site Web et l’optimisation de votre moteur de recherche (SEO) ? La bonne nouvelle est que les problèmes de contenu dupliqué peuvent être diagnostiqués, gérés et évités grâce à la connaissance des concepts clés et au savoir-faire technique.
Comment le contenu dupliqué affecte-t-il le référencement ?
Le contenu identique peut influencer les performances de votre moteur de recherche de plusieurs façons. Mais est-il mauvais en général et y a-t-il une exception lorsque l’on considère la question de savoir comment le contenu dupliqué affecte le référencement ?
Le contenu dupliqué est mauvais pour le référencement. Bien que Google n’ait pas prévu de pénalité pour [cette pratique], cela ne vous aidera pas à dépasser vos concurrents », a déclaré Ronnel Viloria
Examinons les raisons pour lesquelles cette pratique fait plus de mal que de bien à votre référencement.
Attirer davantage de trafic est la raison pour laquelle les propriétaires de sites Web s’efforcent d’obtenir un classement élevé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). La présence d’une copie en double malencontreuse va à l’encontre de cet objectif.
Considérez les deux scénarios suivants :
1. Lorsque plusieurs URL mènent à la même page, Google peut proposer à l’utilisateur et au chercheur la version la moins attrayante, ce qui les dissuade de cliquer sur votre lien.
2. Ce n’est pas comme si Google allait vous infliger une pénalité pour contenu dupliqué parce que vous avez trois pages de ville contenant les mêmes informations (si vous êtes un site de voyage, par exemple). Mais, comme une excellente expérience utilisateur est l’un des facteurs de classement les plus importants, le populaire moteur de recherche privilégie les « pages contenant des informations distinctes ». Il peut avoir du mal à déterminer la copie originale et être obligé de filtrer la meilleure version. Parfois, la version choisie n’est pas celle pour laquelle vous préférez être classé et vers laquelle vous dirigez les visiteurs.
Si votre page est accessible par différentes URL, chacune d’entre elles peut recevoir des backlinks externes. Cela divise l’équité des liens entre elles et réduit effectivement vos chances de classer la version la plus appropriée dans les SERP.
En de rares occasions, le contenu syndiqué ou le contenu republié sur d’autres sites avec votre permission peut vous dépasser dans les classements. Méfiez-vous de ce problème si vous envoyez souvent des articles, des infographies, des vidéos et des communiqués de presse. Vous avez également le choix d’engager une équipe spécialisée dans les services de rédaction de contenu SEO pour éviter de faire des erreurs coûteuses.
Comment éviter avec succès le contenu dupliqué
Il ne sera pas facile de réparer les dommages causés par le contenu dupliqué sans une solide connaissance du référencement technique. Il est donc préférable d’éviter complètement les problèmes de contenu dupliqué. Le fait de savoir quelle quantité de contenu dupliqué est acceptable ne change rien au fait que les doublons sont mauvais pour le référencement, il vaut donc mieux s’en débarrasser.
Cependant, la recherche et la correction des doublons est un processus qui prend du temps. L’étape suivante consiste donc à confier cette tâche à des personnes plus expérimentées. Une société de rédaction de contenu réputée qui fournit des services de rédaction de contenu SEO
La bonne nouvelle, c’est que si vous savez comment utiliser correctement les réseaux sociaux, ils peuvent être votre plateforme de génération de prospects la plus efficace. Avec 3,6 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde, c’est la plateforme idéale pour les entreprises pour atteindre et acquérir de nouveaux clients. Il s’agit simplement d’employer les stratégies appropriées au moment opportun.
Voici quelques-unes des approches les plus innovantes pour générer des pistes de vente à l’aide des réseaux sociaux.
Lancez des offres convaincantes
Les gens sont souvent contraints de vous communiquer leurs informations s’ils reçoivent une incitation adéquate. Pour ce faire, vous devez concevoir des offres attractives et attrayantes pour les clients. Il peut s’agir d’un document de recherche ou d’un logiciel gratuit. Des codes de réduction, des études de cas, des webinaires, des livres blancs et d’autres ressources peuvent être envisagés.
Créez des pages d’atterrissage conviviales
Si vous avez réussi à persuader quelqu’un de cliquer sur votre lien, ne le laissez pas tomber avec une page de destination de mauvaise qualité. La page de destination doit être pertinente. Si quelqu’un clique sur votre lien dans l’espoir de trouver un produit ou une information spécifique, il vaut mieux qu’il y soit. Il est facile pour quelqu’un de fermer une fenêtre ou d’oublier pourquoi il a cliqué en premier lieu si le contenu est absent.
Une bonne page de renvoi doit avoir une apparence esthétique cohérente et être facile à parcourir. Elle doit donner aux utilisateurs un chemin clair à suivre et essayer d’être aussi personnalisée que possible.
Restez simple si votre page de renvoi comporte un formulaire. Chaque question que vous ajoutez diminue la probabilité qu’une personne la remplisse. Plus l’information est délicate, moins vous avez de chances de l’obtenir. Dans la mesure du possible, pré-remplissez autant d’informations que possible. Cela augmente la probabilité que quelqu’un remplisse le formulaire.
Créez du contenu cliquable
Vous n’obtiendrez aucune piste si votre contenu n’est pas intéressant. C’est tout ce qu’il y a à faire.
N’oubliez pas que tout le monde sur les réseaux sociaux se dispute l’attention. Et la durée d’attention des gens est plus courte que jamais. Les images doivent être nettes, et le texte doit l’être encore plus. Si vous voulez créer des prospects, assurez-vous que vos créations soutiennent cet objectif.
Vous devez vous assurer que les gens ont un endroit où cliquer, avec des informations qui en valent la peine. Assurez-vous que chaque publication contient un lien clair et un appel à l’action attrayant, dans la mesure du possible.
Vous pouvez étiqueter les produits dans la boutique Facebook, ajouter un ‘’swipe up’’ sur les stories Instagram, créer des posts Instagram à acheter et diffuser des épingles de look sur Pinterest.
Organisez un événement
Les conférences et événements virtuels sont une excellente méthode pour atteindre un public ciblé tout en mettant en avant votre expertise et votre autorité dans le secteur. Cela signifie qu’ils sont également fantastiques pour générer des leads sur les réseaux sociaux, d’autant plus que les personnes devront fournir leurs informations pour s’inscrire ou assister à la conférence.
Organisez une conférence virtuelle sur des sujets qui intéresseront votre public cible et qui sont en rapport avec l’expertise de votre marque. Vous pouvez profiter de l’événement pour aborder des sujets brûlants du secteur, donner des conseils pratiques et inviter des intervenants de renom. En outre, vous pouvez générer beaucoup de contenu en publiant sur les réseaux sociaux pendant l’événement ou en réadaptant les informations pour en faire des aimants à prospects.
Lancez des annonces de prospects sociaux
Il existe des publicités pour les prospects sociaux si vous avez épuisé les méthodes de collecte de prospects organiques ou si vous souhaitez renforcer ces efforts.
Annonces de prospects sur Facebook : Pour les annonceurs, Facebook dispose d’un format spécialisé d’annonces de prospects. Les annonces de prospects Facebook sont simplement des formulaires promus. Les prospects générés par ces publicités peuvent être synchronisés directement avec votre système de gestion des clients ou téléchargés pour être suivis par votre équipe de vente. Lorsqu’il s’agit de nourrir les prospects, les outils de re-ciblage de Facebook sont très utiles.
Faites des témoignages une preuve sociale
Les témoignages des clients peuvent fournir la preuve sociale dont vous avez besoin pour générer de nouveaux prospects. Les commentaires des clients montrent à quel point vos produits et services profitent aux clients, ce qui améliore la valeur de la marque.
Deux personnes sur trois sont plus enclines à acheter quelque chose après avoir visionné un film de témoignages montrant comment une entreprise, un produit ou un service a profité à une personne qui leur ressemble. Vous pourriez recueillir les avis des clients et les intégrer dans un film d’animation à offrir comme preuve sociale.
Tirez parti de l’écoute sociale
Grâce à une écoute sociale efficace, recherchez des possibilités de génération de pistes. Surveillez les conversations sur les réseaux sociaux pour voir ce que les gens disent sur un sujet particulier ou sur la marque d’un concurrent. Cela vous aidera à identifier toutes les possibilités pour votre entreprise de créer des pistes de qualité.
Une personne qui n’est pas satisfaite du produit d’un concurrent, par exemple, pourrait préférer une autre option. Et tous ceux qui cherchent des recommandations seraient ravis d’entendre vos conseils. En outre, les personnes qui se renseignent sur votre marque et vos produits apprécieront votre approche proactive lorsque vous répondrez à leurs préoccupations. Utilisez donc l’écoute sociale pour nourrir vos prospects en vue d’une conversion.
Organisez des concours
Les concours sont un excellent moyen d’accroître la notoriété d’une marque et de créer des pistes sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent tirer des avantages majeurs des concours en termes d’obtention de pistes, et les participants partageront leurs bonnes expériences avec leurs amis et collègues, ce qui aura un effet viral.
Par exemple, IKEA est une marque bien connue qui vend des meubles dans le monde entier. IKEA est très présente sur les réseaux sociaux, avec des millions de fans sur Facebook et des dizaines de milliers d’adeptes sur Twitter. Ses catalogues sont remplis d’images accrocheuses, idéales pour être publiées sur les réseaux sociaux.
Ils utilisent les réseaux sociaux pour diffuser du contenu et obtenir de nouveaux prospects. La page américaine d’Ikea compte 1,7 million d’adeptes. Elle est mise à jour beaucoup plus souvent, avec trois ou quatre posts par jour.
Grâce aux réseaux sociaux, tout le monde peut participer à un concours pour générer des prospects.
En cliquant sur la page de destination ou en re-tweetant, partageant, aimant et suivant vos messages sociaux.
Le Design d’un programme de parrainage
Les programmes de parrainage sont un excellent moyen de doubler le nombre de vos prospects. Vos prospects seront récompensés pour avoir recommandé leurs amis et/ou collègues s’ils participent à ces initiatives. Par conséquent, les personnes recommandées auront l’occasion d’en découvrir davantage sur vos produits ou services et pourront devenir de nouveaux prospects.
Pour que cela fonctionne, vous pouvez proposer une incitation alléchante en échange de la recommandation, comme une carte cadeau, un cadeau gratuit ou une réduction.
Les clients vous contacteront toujours pour vous poser des questions ou des problèmes. Ils vous appellent, vous envoient des SMS, discutent en direct avec vous ou vous envoient des e-mails.
S’ils ont besoin de vous, ils vous trouveront d’une manière ou d’une autre. Alors comment rendre votre entreprise immédiatement disponible pour vos clients sans sacrifier les bénéfices ou les ressources de gestion ? Les centres d’appels !
Parlez à n’importe quelle grande entreprise et demandez-lui comment elle gère son service clientèle. Vous entendrez probablement des histoires sur la façon dont ces entreprises ont initialement lutté pour lancer leur service client jusqu’à ce qu’elles découvrent l’externalisation des centres d’appels.
Travaillant dans le secteur des centres d’appels, j’ai vu beaucoup d’efforts pour faire fonctionner l’externalisation, parfois avec de mauvais résultats. Une meilleure compréhension des centres d’appels peut contribuer à une expérience d’externalisation réussie.
Les centres d’appels auront un impact positif sur votre service clientèle
Si vous avez parlé à quelqu’un du secteur des centres d’appels, vous avez entendu le discours sur la façon dont les centres d’appels peuvent améliorer vos processus commerciaux. Un meilleur service à la clientèle. Plus de ventes conclues. Mais quelle est la réalité de l’utilisation d’un centre d’appels dans le cadre de votre stratégie commerciale ?
À un moment ou à un autre de votre vie, vous avez eu affaire à un centre d’appels. Si vous avez déjà appelé une entreprise pour connaître l’état d’une commande récente ou votre prestataire de soins de santé pour une facture, vous avez probablement eu affaire à un centre d’appels.
Les grandes et les petites entreprises utilisent les centres d’appels pour des activités autres que le service à la clientèle, comme les ventes, la répartition, la programmation – presque tous les processus commerciaux peuvent être externalisés.
Tout changement est difficile. Dans une petite entreprise, changer le toner de son imprimante peut parfois être une corvée. Mais, une fois que vous voyez comment les centres d’appels peuvent réduire les coûts et améliorer le service à la clientèle, la conversation sur le déploiement commence à changer de si à quand. Voici quelques conseils qui, selon moi, aideront votre entreprise à commencer à utiliser les centres d’appels.
Les centres d’appels facilitent la vie de votre entreprise. Cependant, si vous ne prenez pas le temps de former vos propres employés sur la façon de travailler correctement avec votre centre d’appels et de le comprendre, l’externalisation peut rapidement devenir chaotique. Bien que vos employés n’aient pas besoin de tout savoir sur le fonctionnement du centre d’appels, voici quelques éléments que chacun devrait connaître :
Savoir qui appelerDe temps en temps, un problème ou une question peut survenir et nécessiter qu’un membre de l’équipe prenne contact avec l’équipe de support du centre d’appels. Si la personne habituellement chargée de cette tâche est absente, le reste de votre équipe doit avoir un protocole en place. Ils doivent connaître le numéro de téléphone ou l’adresse électronique à contacter, la personne à qui s’adresser (s’ils ont un gestionnaire de compte), les heures d’ouverture et les temps de réponse habituels pour les problèmes critiques. Assurez-vous que ces informations sont accessibles et à jour.
Sachez quoi faire lorsque les lignes ne se connectent pasSi vos téléphones ne se connectent pas au centre, votre équipe doit connaître certaines informations de base, comme la manière dont vos lignes se connectent au centre (par exemple, transférez-vous manuellement vos appels vers le centre d’appels chaque jour avant de quitter le bureau, ou est-ce configuré selon un programme automatique par votre opérateur téléphonique) et votre numéro de transfert au cas où les lignes seraient déconnectées. Si vous transférez manuellement les appels vers le centre d’appels, votre équipe doit savoir comment procéder. La procédure de transfert varie selon les opérateurs téléphoniques, mais en général, il faut taper *72 sur le clavier suivi du numéro de transfert.
Connectez-vous à votre portail pour vérifier les messages : Si votre centre d’appelsSi votre centre d’appels Offre un accès en ligne, créez des utilisateurs et formez-les à l’accès au système. L’accès au portail est idéal pour permettre à vos employés de se connecter pour vérifier leurs propres messages, prendre des notes pour chacun d’entre eux et hiérarchiser les rappels si nécessaire.
Connectent pas au centre, votre équipe doit connaître certaines informations de base, comme la manière dont vos lignes se connectent au centre (par exemple, transférez-vous manuellement vos appels vers le centre d’appels chaque jour avant de quitter le bureau, ou est-ce configuré selon un programme automatique par votre opérateur téléphonique) et votre numéro de transfert au cas où les lignes seraient déconnectées. Si vous transférez manuellement les appels vers le centre d’appels, votre équipe doit savoir comment procéder. La procédure de transfert varie selon les opérateurs téléphoniques, mais en général, il faut taper *72 sur le clavier suivi du numéro de transfert.
adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Connectez-vous à votre portail pour effectuer des mises à jourTechnologie proposée par le centre d’appels et sachez comment y naviguer. Par exemple, si la personne d’astreinte ne peut plus assurer son service après les heures de bureau, vos employés doivent savoir comment se connecter et effectuer la mise à jour eux-mêmes au lieu d’attendre que le service clientèle s’occupe des changements.
Former un nouvel employé, c’est comme entrer dans une piscine froide – il vaut toujours mieux y aller petit à petit que de se jeter à l’eau. La clé d’une intégration réussie d’un nouvel employé est de commencer par lui donner une formation de base, puis d’augmenter progressivement ses responsabilités à mesure qu’il apprend les tenants et les aboutissants de votre entreprise. Le même concept s’applique à votre centre d’appels.
Par exemple, vous pouvez commencer par externaliser la prise de messages de base. Dans ce cas, les agents du centre d’appels se contentent de recueillir des informations générales auprès de vos appelants et de transmettre le message à votre équipe pour qu’elle le traite. Ensuite, au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec les forces et les faiblesses de votre centre d’appels, vous pouvez ajouter certains protocoles spécifiques au département. Il peut s’agir de transférer les pistes chaudes à un membre du service commercial interne, de gérer le dépannage de niveau 1 pour les problèmes d’assistance, d’externaliser la prise de commande ou le traitement des retours, etc.
Le chef de projet de votre centre d’appels s’y connaît. Il a tout vu, et il y a de fortes chances qu’il sache comment gérer toute programmation complexe que vous décidez de lui confier. Bien qu’il puisse y avoir une certaine inflexibilité dans ce qui peut être externalisé, il peut certainement trouver une solution qui conviendra à la fois à vous et aux agents du centre d’appels.
L’externalisation des centres d’appels continue d’augmenter en raison de l’importance que prend le service clientèle en tant que facteur de différenciation. Les centres d’appels permettent aux équipes de service clientèle de se développer rapidement et aux équipes commerciales de mieux communiquer avec leurs prospects. TELIB facilite l’externalisation. Lisez-en plus sur nos services de centres d’appels entrants pour voir ce que nous pouvons faire et pour décider ce que vous voulez externaliser.
Les centres d’appels aident les entreprises à maintenir un niveau élevé de service à la clientèle sans que les entreprises elles-mêmes aient à embaucher leur propre personnel interne pour le service à la clientèle. Et, avec ce pouvoir à votre disposition, votre service clientèle peut être réactif, proactif et éduqué. Voici comment les centres d’appels peuvent contribuer au succès de votre service clientèle :
La plupart des centres d’appels sont disponibles et dotés de personnel 24 heures sur 24, ce qui signifie que votre service clientèle n’a pas besoin d’être limité par les heures de bureau traditionnelles. Vos clients auront toujours quelqu’un à qui parler, même si votre entreprise est fermée pour la nuit.
En étant disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous répondez aux besoins de tous les types de clients – ceux qui appellent pendant les heures d’ouverture et ceux qui contactent votre entreprise lorsqu’ils ont terminé les leurs. Et oui, vous serez même disponible pour les urgences du type 3 heures du matin au milieu de la nuit. Une couverture 24 heures sur 24 montre que vous vous souciez de chaque client.
Pendant que les agents de votre centre d’appels répondent au téléphone, votre personnel interne aura plus de temps pour se consacrer à des tâches plus importantes – ce qui rendra votre personnel beaucoup plus productif. Les centres d’appels peuvent réduire la charge de travail de votre personnel interne en :
Pour rester organisées, les entreprises doivent compartimenter les différentes tâches et créer des départements qui les gèrent, comme la facturation, le service clientèle, etc. Cela peut devenir un véritable labyrinthe pour les clients lorsque chacun de ces services dispose de données de contact indépendantes.
Au lieu d’obliger vos clients à mémoriser un grand nombre de numéros différents, créez un point de contact unique pour vos clients, quel que soit le problème. Par exemple, la mise en place d’un SVI frontal pour diriger les appels en fonction de la réponse ou de la saisie de l’appelant permettra de centraliser tous les points de contact et de rationaliser les appels.
Les centres d’appels regorgent de données de reportent qui peuvent être utilisées à votre avantage.
Par exemple, vous pouvez rechercher des tendances basées sur la disposition des appels pour voir comment de nouveaux processus peuvent être mis en œuvre pour améliorer l’expérience client. Voici d’autres données importantes auxquelles vous devriez prêter attention :
Si vous voulez que les clients restent fidèles à votre entreprise, vous devez leur rendre la pareille.
À chaque fois que vous en avez besoin, les agents du centre d’appels peuvent appeler vos clients pour vérifier comment les choses se passent. Ils peuvent recueillir les commentaires des clients, participer à des enquêtes de satisfaction et, en fin de compte, maintenir la ligne de communication ouverte entre vos clients et votre entreprise.
Si les clients ont des problèmes, des questions auxquelles l’opérateur ne peut pas répondre ou s’ils veulent parler à quelqu’un de leur compte, les agents du centre d’appels peuvent transférer l’appel à la bonne personne. Cette approche proactive du service à la clientèle ne manquera pas de fidéliser vos clients.
