Étiquette : télémarketing

telemarketing B2B

Qu’est-ce que le télémarketing B2B ?

admin

Le télémarketing est défini  comme la commercialisation de biens ou de services par le biais d’appels téléphoniques, généralement non sollicités, à des clients potentiels. Business-to-business (B2B) fait référence à une situation où une entreprise effectue une transaction commerciale avec une autre.

La fusion de ces deux notions a donné naissance au terme télémarketing B2B. Et d’un seul coup d’œil, vous saurez, grâce à ces deux termes, que le télémarketing B2B consiste à utiliser l’appel comme un canal pour les transactions commerciales interentreprises, soit pour vendre, soit pour établir des relations entre les entreprises. Il peut être utilisé pour la génération de prospects, le profilage de la clientèle, le télémarketing événementiel ou simplement le suivi d’un e-mail envoyé, ou plus encore.

Voici une chose ou deux sur le télémarketing B2B. Peut-être même cinq choses :

  • Il vous aide à trouver et à filtrer les personnes que vous souhaitez avoir comme clients ;
  • Il vous permet d’accroître la notoriété de votre marque ;
  • Il vous permet de construire votre crédibilité et votre image auprès de vos clients existants et futurs ;

Il vous oriente vers de nouvelles opportunités qui permettent de réaliser la croissance ; et

Il vous permet de créer des dialogues pertinents avec vos partenaires actuels.

D’une manière générale, le télémarketing est quelque chose dont votre entreprise ne peut se passer. En particulier lorsque vous évoluez sur un marché hautement concurrentiel, le télémarketing vous aide à maintenir votre rentabilité – tant qu’il fournit un afflux continu de prospects de qualité.

Voici une série d’articles de blog qui vous mèneront à la victoire en matière d’appels commerciaux :

Les outils de télémarketing nécessaires :

  • Obtenir une bonne liste de prospects B2B
  • Voir des exemples de scripts d’appels à froid pour vous
  • Outil SMART Calling-Ventes et marketing au bon moment
  • Un CRM intégré à Sales-force

Guides d’appels commerciaux :

  • Les pages du succès du télémarketing informatique – Partie 1 : Les meilleurs plans.
  • Les pages du succès du télémarketing informatique – Partie 2 : Le visage nu
  • Conseil en télémarketing B2B : Comment laisser des messages vocaux efficaces ?
  • Que faire de votre campagne de télémarketing avant de partir en vacances ?
  • Comment répondre à « Envoyez-moi plus d’informations » ?
  • Mettre fin au cauchemar d’un appelant froid : les étapes pour dire au revoir à l’anxiété
  • Vous recherchez une société de télémarketing ? Recherchez ces qualités
  • La meilleure technique de télémarketing pour les prospects ? Commencez une conversation

Pourquoi le télémarketing reste un canal de marketing efficace :

Restez calme et appelez à froid : Le télémarketing B2B est toujours une force imparable.

Menu marketing pour ITBiz : Pourquoi le télémarketing devrait être le plat principal

Aujourd’hui, la génération de prospects de qualité et la prise de rendez-vous sont plus importantes que la simple mise en œuvre d’une stratégie de télémarketing. Comme les campagnes d’appels à froid sont devenues plus coûteuses au fil des ans, les campagnes de télémarketing ciblées qui garantissent des volumes élevés de prospects de qualité sont la solution pour obtenir un retour sur investissement. Là encore, vous aurez besoin de mains expertes pour les faire fonctionner correctement.

Dans ce cas, vous pouvez également améliorer vos performances en recourant aux services d’une société de télémarketing indépendante.

Grâce à ses 10 ans d’expérience dans l’obtention de résultats sophistiqués en matière de marketing et de ventes pour des clients issus de nombreux secteurs d’activité, Callbox peut s’imposer comme un partenaire fiable. Notre expertise en matière de télémarketing et de prise de rendez-vous a toujours été utile aux PDG et aux directeurs. Nos connaissances approfondies en matière de technologies marketing nous permettent de fournir des prospects à fort potentiel de vente.

Découvrez les campagnes réussies que nous avons menées !

Outre le savoir-faire nécessaire, nous disposons des meilleures équipes de marketing et de vente, capables de réaliser des enquêtes téléphoniques, des activités d’entretien et de prospection des prospects, et de fixer des rendez-vous de grande valeur avec des prospects pré-qualifiés- le tout avec le plus grand professionnalisme et le plus grand dévouement.

Plus qu’un simple processus, le télémarketing est pour nous une affaire sérieuse. Des performances de vente de qualité, n’est-ce pas la même chose pour vous ?

telemarketing B2B

Nouvelles techniques de télémarketing B2B que vous pouvez commencer à utiliser dès maintenant

admin

Vieux mais en or. C’est ce qu’est le télémarketing. Si vous ne pouvez pas voir la beauté qu’il dégage dans vos activités de marketing et de vente, vous passez certainement à côté de quelque chose !

Vous avez peut-être quelques années de plus ou n’étiez même pas encore né au moment de la création du télémarketing, mais cela ne signifie pas qu’il est dépassé. En fait, environ 60 % des responsables marketing des entreprises du classement Fortune 500 ont déclaré que le télémarketing était très efficace pour générer des prospects et toucher les clients.

Les personnes qui disent que le télémarketing ne fonctionne pas font peut-être leurs campagnes avec des méthodes datant des années 90.  En fait, cela ne fonctionnerait pas en ces temps modernes. C’est pourquoi vous devez améliorer votre jeu de télémarketing et adopter de nouvelles techniques pour suivre l’évolution constante de l’environnement du marché et du comportement des consommateurs.

Voyons maintenant ces nouvelles techniques de télémarketing que vous pouvez utiliser pour lancer une campagne de télémarketing réussie.

Utilisez de bons brise-glace

L’un des défis des télévendeurs est de faire en sorte que les prospects se sentent à l’aise pour parler d’eux-mêmes et de leurs difficultés. Certains hésitent à partager des informations précieuses, surtout lors de la première rencontre. C’est pourquoi il est essentiel d’établir une relation lors de l’appel, et un moyen efficace de lancer une bonne conversation est de briser la glace.

  • Faites un compliment – sur les réalisations récentes de votre prospect, comme une promotion, ou une simple observation, comme le fait qu’il ait pu prendre l’appel rapidement.
  • Mentionnez un événement ou une fête en cours – il peut s’agir d’une fête à venir ou d’un événement ou d’une nouvelle récente dans la région de votre prospect, mais faites attention car tout le monde ne célèbre pas les mêmes fêtes.
  • Trouvez un point commun – un point commun entre vous, comme vos loisirs, votre ville natale ou votre école, peut accroître l’intérêt de votre prospect et le rendre plus enclin à parler.
  • Mettez en avant vos connaissances sur un prospect – il peut s’agir d’un événement qu’il prépare ou de toute information intéressante et pertinente que vous avez découverte lors de vos petites recherches.

Notez que cela doit ressortir naturellement au cours de la conversation. Apprenez également à personnaliser vos brise-glace et évitez d’utiliser les mêmes pour plusieurs clients.

Parler moins, écouter plus

Si vous avez deux oreilles et une bouche, c’est pour une bonne raison : vous devez parler moins et écouter davantage vos prospects. Vous pouvez avoir envie de parler de vos produits/services, mais il y a un bon moment pour cela. En fait, vous réussirez mieux à convertir des prospects si vous les faites parler de leur entreprise, de leurs objectifs et des problèmes auxquels ils sont confrontés.

En concentrant la conversation sur vos prospects, vous pouvez obtenir des informations exclusives sur eux et mieux comprendre leurs besoins ou leurs envies. Ainsi, au moment de faire votre discours, vous pourrez aborder les questions, les besoins et les objectifs pertinents. Et c’est ainsi que vous augmentez vos chances de les transformer en clients.

La recherche au-delà des données démographiques

Appeler vos prospects sans rien savoir d’eux, c’est comme aller sur un champ de bataille sans aucune arme. Donc, si vous voulez réussir vos appels, vous devez consacrer du temps et des efforts à la recherche de vos prospects, et cela doit aller au-delà de la connaissance de leurs informations de base comme leur nom et leur fonction.

Vous pouvez élargir votre recherche avec des données firmo-graphiques, qui concernent les entreprises et ce qu’elles font, et des données techno- graphiques qui présentent les logiciels et technologies utilisés par les entreprises et leur utilité. Ces informations permettent à votre équipe de télémarketing de donner la priorité aux bons prospects et d’avoir des conversations plus productives, ce qui permet à votre campagne de télémarketing d’augmenter le taux de conversion des ventes.

Aide à la vente

Conquérir des clients est l’objectif ultime de votre campagne de télémarketing, et la meilleure façon d’y parvenir est d’aider vos prospects tout au long de leur parcours client.

Lorsque vous traitez avec des prospects, vous passez par plusieurs appels avant de pouvoir réellement conclure des affaires. Dans ces cas-là, vous devez aider vos prospects à diagnostiquer leurs difficultés, à comprendre leurs besoins et à identifier les solutions ou les actions appropriées. Si vous vous attardez trop à vendre vos produits/services à chaque fois que vous êtes en contact avec vos prospects, ils risquent de vous trouver trop pressant et de s’irriter. Et ce n’est pas ce que vous voulez pour votre entreprise. Continuez donc à aider vos prospects, car c’est ainsi que vous pouvez apporter une valeur ajoutée. Ensuite, vendez lorsqu’ils sont déjà prêts à vendre.

Créez plusieurs points de contact

Un célèbre dicton dit : « Aucun homme n’est une île » et, ironiquement, il s’applique aussi au marketing. Avec la disponibilité de plusieurs canaux de communication aujourd’hui, un seul canal ne permettra pas de capter efficacement vos clients. Vos clients potentiels s’attendent à vous joindre à de multiples points de contact.

Le télémarketing doit donc aller de pair avec d’autres canaux, tels que le mobile, le web, l’e-mail et les réseaux sociaux, pour faire passer votre message à vos prospects.

Élaborez un programme de marketing multicanal pour offrir une expérience immersive capable d’attirer l’attention de vos prospects et de stimuler leur intérêt pour votre offre. Cela vous aidera également à obtenir des informations précieuses sur le comportement de vos prospects, puis à les utiliser pour modifier votre approche et adapter votre discours à leurs besoins et à leurs envies.

À retenir :

Le monde continue d’évoluer, tout comme le télémarketing, ce qui signifie que vous devez en faire autant. Vous ne pouvez pas espérer que le télémarketing fonctionne si vous ne mettez pas à jour vos stratégies. Vous devez être constamment à l’affût des changements et être proactif pour vous y adapter. Tant que vous disposez des bonnes stratégies, techniques, outils et personnes dans votre campagne de télémarketing, il est fort probable que vous réussissiez. Si vous développez votre campagne en ce moment, référez-vous aux techniques ci-dessus pour améliorer votre jeu.